Nhiều chủ tiệm dồn hết đầu tư vào khu làm móng mà quên mất khu chờ, coi đó chỉ là chỗ để khách ngồi tạm. Nhưng thực tế, khu chờ là nơi khách hình thành ấn tượng đầu tiên khi bước vào, và cũng là nơi quyết định họ có kiên nhẫn ở lại lúc đông hay không. Bỏ quên khu chờ là bỏ quên một điểm giữ khách quan trọng.
👉 Đọc thêm: Bố trí khu manicure trong tiệm nail sao cho hợp lý.
Vì sao khu chờ quan trọng hơn bạn nghĩ?
Ở tiệm nail đông khách, việc phải chờ là điều khó tránh vào giờ cao điểm và cuối tuần. Nghiên cứu hành vi cho thấy cảm giác chờ đợi khó chịu nhất khi khách không có gì làm và không biết còn phải chờ bao lâu. Nếu khu chờ trống trải, ghế cứng, không có gì để giải trí, mười lăm phút cũng thành dài lê thê và khách dễ bỏ về.
Ngược lại, một khu chờ dễ chịu với ghế êm, đồ uống và wifi khiến thời gian chờ trôi nhanh. Khách không những ở lại mà còn cảm thấy được chăm sóc chu đáo ngay từ lúc chưa được phục vụ. Đó là ấn tượng khiến họ muốn quay lại.
Những yếu tố làm nên khu chờ giữ chân khách
👉 Đọc thêm: Bố trí khu pedicure trong tiệm nail tối ưu diện tích.
1. Ghế ngồi thực sự thoải mái
Sofa hoặc ghế bọc đệm êm luôn tốt hơn ghế nhựa cứng. Khách nữ thường mặc đồ đẹp, đi giày cao, nên chỗ ngồi thoải mái tạo cảm giác được tôn trọng. Nên bố trí đủ số chỗ cho giờ đông, tránh cảnh khách phải đứng chờ.
2. Ánh sáng và không khí dễ chịu
Ánh sáng vàng ấm ở khu chờ tạo cảm giác thư giãn, khác với ánh trắng làm việc ở khu móng. Kết hợp thông gió tốt để khu chờ không bị ám mùi hóa chất từ khu làm móng, đây là điểm cộng lớn.
3. Đồ uống nhẹ và tiện ích nhỏ
Một góc nước lọc, trà, cà phê hoặc kẹo nhỏ chi phí không đáng kể nhưng tạo thiện cảm rất lớn. Thêm ổ cắm sạc điện thoại và wifi mạnh là những tiện ích khách thời nay gần như mặc định mong đợi.
4. Thứ để giải trí khi chờ
Màn hình tivi, tạp chí làm đẹp, catalogue mẫu móng để khách vừa chờ vừa chọn mẫu đều giúp thời gian trôi nhanh. Catalogue mẫu đặt ở khu chờ còn có lợi kép: khách chọn sẵn mẫu nên khi vào ghế làm nhanh hơn, tiệm xoay vòng khách tốt hơn.
Đang đọc tới đây và có mặt bằng cần thi công? Gọi ngay để được khảo sát nhanh, không mất phí.
Bố trí khu chờ ở đâu trong tiệm?
Vị trí lý tưởng của khu chờ là gần lễ tân và trong tầm nhìn của khu làm móng. Có ba lý do:
- Khách thấy được phục vụ: nhìn thấy hoạt động nhộn nhịp giúp khách yên tâm rằng sắp đến lượt mình, không có cảm giác bị bỏ quên.
- Lễ tân dễ chăm sóc: nhân viên tiện mời nước, cập nhật thời gian chờ cho khách.
- Tạo hình ảnh tiệm đông: khách ngồi chờ gần cửa kính vô tình trở thành tín hiệu tiệm đắt khách với người đi đường.
Với tiệm diện tích nhỏ, khu chờ có thể tối giản thành một băng ghế đẹp kèm kệ nước gọn gàng, miễn là sạch và có điểm nhấn. Không cần rộng, chỉ cần được chăm chút.
Khu chờ cũng là điểm bán hàng
Đừng quên khu chờ là nơi khách có thời gian rảnh để nhìn ngắm. Đặt kệ trưng bày sản phẩm chăm sóc móng, tay, hoặc bảng dịch vụ mới ở đây là cách bán thêm tự nhiên. Nhiều tiệm tăng doanh thu bán lẻ đáng kể chỉ nhờ bố trí kệ trưng bày đẹp ngay khu chờ.
Tóm lại, khu chờ nhỏ nhưng làm được nhiều việc: tạo ấn tượng, giữ khách lúc đông, giúp chọn mẫu nhanh và bán thêm sản phẩm. Đầu tư đúng cho khu chờ là một trong những khoản sinh lời âm thầm mà hiệu quả nhất của tiệm nail.