Có hai cách tăng doanh thu salon: kéo thêm khách hoặc khiến mỗi khách chi nhiều hơn. Cách thứ nhất tốn chi phí marketing, cách thứ hai gần như miễn phí vì khách đã ở trong tiệm rồi. Đáng tiếc nhiều salon bỏ lỡ hoàn toàn cơ hội thứ hai. Đây là mỏ vàng nằm ngay dưới chân bạn.
👉 Đọc thêm: Kệ Trưng Bày Mỹ Phẩm Salon Đẹp, Tăng Doanh Thu Bán Kèm.
Hiểu về giá trị đơn trung bình
Giá trị đơn trung bình là số tiền một khách chi mỗi lần tới. Nếu khách chỉ cắt tóc 100.000 đồng rồi về, đơn trung bình của bạn rất thấp. Nếu cùng khách đó được tư vấn hấp dưỡng, mua thêm dầu gội chuyên dụng, đơn có thể lên 300.000–400.000 đồng. Chỉ cần nâng đơn trung bình thêm 20–40% trên cùng lượng khách, doanh thu và lợi nhuận tăng rõ rệt vì chi phí cố định gần như không đổi. Đây là đòn bẩy mạnh nhất của kinh doanh salon.
Bán thêm dịch vụ bằng tư vấn chân thành
👉 Đọc thêm: Định giá dịch vụ salon: cắt, uốn, nhuộm sao cho có lãi.
Bán thêm dịch vụ hiệu quả nhất khi xuất phát từ nhu cầu thật của khách. Trong lúc làm tóc, thợ ở vị trí lý tưởng để quan sát và tư vấn:
- Thấy tóc khô hư, gợi ý hấp dưỡng phục hồi.
- Thấy chân tóc bạc, gợi ý dặm màu.
- Thấy da đầu nhiều gàu, gợi ý liệu trình chăm sóc da đầu.
- Khách chuẩn bị dự sự kiện, gợi ý tạo kiểu chuyên nghiệp.
Điểm khác biệt giữa tư vấn và chèo kéo nằm ở động cơ. Khi bạn thật lòng muốn tóc khách đẹp và khỏe hơn, lời gợi ý trở nên tự nhiên và khách biết ơn. Ngược lại, gợi ý chỉ để moi tiền sẽ bị khách cảm nhận và mất lòng tin. Hãy huấn luyện thợ tư vấn vì lợi ích của khách trước.
Combo và gói dịch vụ
Đóng gói dịch vụ thành combo giúp khách chi nhiều hơn mà thấy được lợi. Ví dụ combo cắt gội cộng hấp dưỡng với giá ưu đãi hơn mua lẻ. Hoặc gói chăm sóc trọn tháng cho khách bận rộn. Combo vừa nâng đơn trung bình vừa tạo lý do để khách quay lại. Hãy thiết kế vài combo hấp dẫn và để chúng hiện diện rõ trong bảng giá và lời tư vấn của thợ.
Đang đọc tới đây và có mặt bằng cần thi công? Gọi ngay để được khảo sát nhanh, không mất phí.
Bán sản phẩm chăm sóc tóc: nguồn lợi nhuận ổn định
Sản phẩm chăm sóc tóc như dầu gội, dầu xả, tinh dầu dưỡng, sản phẩm tạo kiểu là nguồn doanh thu biên lợi nhuận tốt và không tốn công thợ. Khách vừa làm tóc xong là thời điểm vàng để mua, vì họ đang thấy kết quả đẹp và muốn duy trì tại nhà. Vài nguyên tắc để bán sản phẩm hiệu quả:
- Chỉ bán sản phẩm salon thực sự tin dùng, để lời tư vấn có trọng lượng.
- Giải thích rõ vì sao sản phẩm này phù hợp với tình trạng tóc của khách.
- Cho khách trải nghiệm ngay trên ghế để cảm nhận khác biệt.
- Trưng bày sản phẩm ở nơi dễ thấy, gọn gàng, có bảng giá rõ ràng.
Đừng biến salon thành cửa hàng ép bán. Sản phẩm nên là phần mở rộng tự nhiên của dịch vụ, giúp khách giữ được mái tóc đẹp lâu hơn.
Trưng bày và không gian hỗ trợ bán thêm
Cách bố trí không gian ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng bán thêm. Một kệ trưng bày sản phẩm đẹp, đặt đúng tầm mắt tại khu vực khách chờ hoặc thanh toán, có thể tự bán hàng cho bạn. Bảng menu dịch vụ và combo thiết kế bắt mắt gợi cho khách những lựa chọn họ chưa nghĩ tới. Không gian salon được bố trí khoa học, có góc trưng bày và khu tư vấn hợp lý, giúp việc gợi ý dịch vụ và sản phẩm diễn ra tự nhiên thay vì gượng ép. Đây là lý do nhiều chủ salon đầu tư quầy lễ tân và kệ trưng bày bài bản ngay từ khâu thiết kế nội thất.
Đo lường và cải thiện liên tục
Hãy theo dõi giá trị đơn trung bình mỗi tháng và tỷ lệ khách mua thêm sản phẩm. Đặt mục tiêu cụ thể cho thợ, kèm hoa hồng bán thêm để tạo động lực. Khi cả đội cùng chú tâm nâng đơn trung bình, doanh thu tăng bền vững mà không cần đổ thêm tiền quảng cáo. Nhớ rằng bán thêm bền vững phải dựa trên niềm tin: khách chỉ chi thêm nhiều lần khi họ tin bạn tư vấn vì họ. Các con số phần trăm và ví dụ giá trong bài mang tính tham khảo, hãy áp dụng theo tệp khách và định vị của salon bạn.