Mọi salon đông khách đều có lúc để khách chờ. Vấn đề không phải là loại bỏ hoàn toàn thời gian chờ — điều đó gần như bất khả thi — mà là làm cho khoảng chờ ấy dễ chịu. Tâm lý học về hàng chờ chỉ ra một điều thú vị: con người cảm nhận thời gian chờ dài hay ngắn phụ thuộc vào việc họ có bị bỏ trống hay không, chứ không phải số phút thực tế. Đây chính là cơ hội của khu chờ.
👉 Đọc thêm: Thiết kế salon thân thiện cho cả khách nam, khách nữ và trẻ em.
Chờ có việc làm trôi nhanh hơn chờ trống
Một nghiên cứu kinh điển về hàng chờ cho thấy thời gian trống bị cảm nhận dài hơn thời gian có hoạt động tới 2 lần. Khách ngồi nhìn vào tường sẽ thấy 10 phút dài lê thê, trong khi khách lướt tạp chí, xem bảng mẫu tóc hay nhâm nhi cốc trà thấy thời gian trôi nhanh. Vì vậy khu chờ cần cho khách thứ để làm, để nhìn, để cầm.
Ghế ngồi: thoải mái quan trọng hơn số lượng
👉 Đọc thêm: Khu chờ salon đẹp: biến thời gian đợi thành trải nghiệm.
Nhiều salon nhồi thật nhiều ghế nhựa để “chứa” khách, nhưng khách thà đứng còn hơn ngồi ghế cứng sát nhau. Nguyên tắc:
- Ghế có tựa lưng và đệm êm, ưu tiên sofa hoặc ghế bọc.
- Khoảng cách tối thiểu 60cm giữa hai chỗ ngồi để khách không chạm vai người lạ.
- Bàn thấp ở giữa để đặt cốc nước, điện thoại, tạp chí.
- Chỗ để túi xách, áo khoác gần tầm với.
Thà có 3 chỗ ngồi thật thoải mái còn hơn 6 chỗ chật chội mà không ai muốn ngồi.
Đang đọc tới đây và có mặt bằng cần thi công? Gọi ngay để được khảo sát nhanh, không mất phí.
Tiện ích nhỏ tạo khác biệt lớn
Ổ cắm sạc điện thoại là tiện ích khách quý nhất hiện nay — ai cũng lo hết pin. Bố trí vài ổ cắm và cổng USB ngay cạnh ghế chờ. Wifi mạnh, mật khẩu dán sẵn chỗ dễ thấy. Một kệ đồ uống tự phục vụ với nước lọc, trà, có thể thêm cà phê giúp khách chủ động. Những thứ này chi phí không lớn nhưng nói với khách rằng họ được chăm sóc ngay cả khi chưa tới lượt.
Khu chờ cũng là nơi bán hàng nhẹ nhàng
Đây là vị trí lý tưởng để đặt bảng dịch vụ, ảnh trước – sau của khách cũ, kệ trưng bày sản phẩm chăm tóc. Khách rảnh rỗi sẽ tự đọc, tự tìm hiểu, và không ít người quyết định thử thêm một dịch vụ ngay trong lúc chờ. Đây là cách bán hàng không lời, không gây áp lực, đúng tinh thần để khách tự quyết.
Bố trí khu chờ trong tổng thể mặt bằng
Khu chờ đặt sai chỗ sẽ phản tác dụng: quá gần khu hoá chất thì khách ngửi mùi thuốc, chắn lối đi thì cản trở vận hành, khuất góc tối thì khách thấy bị bỏ rơi. Vị trí tốt thường gần cửa vào và quầy lễ tân, có tầm nhìn thoáng, đủ sáng và tách khỏi khu kỹ thuật. Khi Nội Thất Hà Tuấn LX bố trí mặt bằng salon, khu chờ luôn được đặt trên trục nhìn dễ chịu và không nằm trong luồng gió mang mùi hoá chất, để thời gian chờ trở thành một phần trải nghiệm chứ không phải khoảng trống khó chịu. Khách được chờ tử tế thường bước vào ghế cắt với tâm trạng tốt, và tâm trạng tốt là nền cho một trải nghiệm đáng nhớ.